Rückerstattungsrichtlinie

1. Zahlungen

Alle Zahlungen für Guthaben und Abonnementpläne werden sicher über unsere Zahlungsdienstleister verarbeitet. Abonnements verlängern sich automatisch bis zur Kündigung, und alle Transaktionen werden während der Übertragung verschlüsselt. Sofern beim Kauf nicht anders angegeben, gilt die wiederkehrende Abrechnung.

2. Anspruch auf Rückerstattung

Um Anspruch auf eine Rückerstattung zu haben, müssen Sie alle folgenden Kriterien erfüllen:

• 7-Tage-Frist: Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 7 Tagen nach der ursprünglichen Zahlung eingereicht werden.
• Nutzungsgrenze: Sie dürfen während des Abrechnungszeitraums nicht mehr als 20 % der im Kauf enthaltenen Guthaben oder des Kontingents verbraucht haben.
• Einhaltung der Bedingungen: Für Konten mit Verstößen gegen die Nutzungsbedingungen werden keine Rückerstattungen gewährt.

3. Nicht erstattungsfähige Posten

Wir bieten keine Rückerstattungen für Folgendes an:

• Teilweise genutzte Abonnementzeiträume oder Guthaben nach Ablauf der 7-Tage-Frist.
• Einmalige Gebühren, Plattformgebühren oder Zusatzleistungen.
• Konten, die wegen Richtlinienverstößen gekündigt wurden.

4. So beantragen Sie eine Rückerstattung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, kontaktieren Sie unser Support-Team unter [email protected] mit den folgenden Angaben:

• Ihr Kontoname oder Ihre E-Mail-Adresse.
• Zahlungsnachweis, etwa eine Transaktions-ID oder eine Quittung.
• Der Grund für Ihren Rückerstattungsantrag.

Wir können zur Überprüfung Ihres Anspruchs zusätzliche Informationen anfordern.

5. Abwicklung der Rückerstattung

Genehmigte Rückerstattungen werden auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel ausgezahlt. Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 5 bis 10 Werktagen bearbeitet. Die tatsächliche Gutschriftdauer kann je nach Bank oder Zahlungsdienstleister variieren.

6. Einhaltung geltender Gesetze

Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt zusätzlich zu etwaigen gesetzlichen Rechten, die Ihnen nach den geltenden Verbraucherschutzgesetzen in Ihrem Rechtsraum zustehen, und schränkt diese nicht ein. Sofern das örtliche Recht ein zwingendes Widerrufs- oder Rückerstattungsrecht gewährt, das über diese Richtlinie hinausgeht, hat dieses Recht Vorrang.

7. Änderungen dieser Richtlinie

Wir können diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit ändern, um die Einhaltung sich entwickelnder Verbraucherschutzrahmen zu gewährleisten. Aktualisierungen werden auf dieser Seite mit einem überarbeiteten Datum angezeigt, und sofern erforderlich, werden betroffene Kunden im Voraus über wesentliche Änderungen informiert.

8. Kontakt

Für Rückerstattungsanträge oder Fragen zu dieser Richtlinie kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected].