Política de reembolsos

1. Pagos

Todos los pagos de créditos y planes de suscripción se procesan de forma segura a través de nuestros proveedores de pago. Las suscripciones se renuevan automáticamente hasta su cancelación, y todas las transacciones se cifran durante su transmisión. La facturación recurrente se aplica salvo que se indique lo contrario en el momento de la compra.

2. Requisitos para el reembolso

Para tener derecho a un reembolso, debes cumplir todos los siguientes criterios:

• Plazo de 7 días: las solicitudes de reembolso deben presentarse dentro de los 7 días posteriores al pago original.
• Límite de uso: no debes haber consumido más del 20 % de los créditos o la cuota incluidos en la compra durante el ciclo de facturación.
• Cumplimiento de los términos: no se emiten reembolsos para cuentas con infracciones de los Términos del servicio.

3. Conceptos no reembolsables

No ofrecemos reembolsos por lo siguiente:

• Periodos de suscripción o créditos parcialmente utilizados una vez transcurrido el plazo de 7 días.
• Tarifas únicas, tarifas de plataforma o servicios adicionales.
• Cuentas canceladas por infracciones de las políticas.

4. Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, contacta con nuestro equipo de soporte en [email protected] con la siguiente información:

• Tu nombre de usuario o dirección de correo electrónico.
• Un comprobante de pago, como un ID de transacción o un recibo.
• El motivo de tu solicitud de reembolso.

Podemos solicitar información adicional para verificar tu reclamación.

5. Procesamiento del reembolso

Los reembolsos aprobados se emiten a tu método de pago original. Los reembolsos suelen procesarse en un plazo de 5 a 10 días hábiles. El tiempo real de recepción puede variar según tu banco o proveedor de pago.

6. Cumplimiento de las leyes aplicables

Esta Política de reembolsos se proporciona como complemento y no limita los derechos legales que puedas tener en virtud de las leyes de protección al consumidor aplicables en tu jurisdicción. Cuando la ley local conceda un derecho obligatorio de desistimiento o reembolso que supere esta política, prevalecerá ese derecho.

7. Cambios en esta política

Podemos modificar esta Política de reembolsos en cualquier momento para mantener el cumplimiento de los marcos de protección al consumidor en evolución. Las actualizaciones se reflejarán en esta página con una fecha revisada y, cuando sea necesario, se notificará a los clientes afectados con antelación sobre los cambios importantes.

8. Contáctanos

Para solicitudes de reembolso o cualquier pregunta sobre esta política, contáctanos en [email protected].