Politique de remboursement

1. Paiements

Tous les paiements de crédits et de formules d'abonnement sont traités en toute sécurité par nos prestataires de paiement. Les abonnements se renouvellent automatiquement jusqu'à leur annulation, et toutes les transactions sont chiffrées lors de leur transmission. La facturation récurrente s'applique sauf indication contraire au moment de l'achat.

2. Conditions d'éligibilité au remboursement

Pour être éligible à un remboursement, vous devez remplir tous les critères suivants :

• Délai de 7 jours : les demandes de remboursement doivent être soumises dans les 7 jours suivant le paiement initial.
• Limite d'utilisation : vous ne devez pas avoir consommé plus de 20 % des crédits ou du quota inclus dans l'achat au cours du cycle de facturation.
• Respect des conditions : aucun remboursement n'est accordé pour les comptes ayant enfreint les Conditions générales.

3. Éléments non remboursables

Nous n'offrons pas de remboursement pour les éléments suivants :

• Les périodes d'abonnement ou crédits partiellement utilisés au-delà du délai de 7 jours.
• Les frais uniques, frais de plateforme ou services complémentaires.
• Les comptes résiliés pour violation des règles.

4. Comment demander un remboursement

Pour demander un remboursement, contactez notre équipe d'assistance à [email protected] en fournissant les informations suivantes :

• Votre nom d'utilisateur ou votre adresse e-mail.
• Une preuve de paiement, telle qu'un identifiant de transaction ou un reçu.
• Le motif de votre demande de remboursement.

Nous pouvons exiger des informations supplémentaires pour vérifier votre demande.

5. Traitement des remboursements

Les remboursements approuvés sont effectués sur votre moyen de paiement d'origine. Les remboursements sont généralement traités sous 5 à 10 jours ouvrés. Le délai réel de réception peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

6. Conformité aux lois applicables

Cette politique de remboursement s'ajoute aux droits légaux dont vous pouvez disposer en vertu des lois applicables sur la protection des consommateurs dans votre juridiction, sans les limiter. Lorsque la loi locale accorde un droit de rétractation ou de remboursement obligatoire supérieur à cette politique, ce droit prévaut.

7. Modifications de cette politique

Nous pouvons modifier cette politique de remboursement à tout moment afin de rester conformes à l'évolution des cadres de protection des consommateurs. Les mises à jour seront publiées sur cette page avec une date révisée et, le cas échéant, les clients concernés seront informés à l'avance des changements importants.

8. Nous contacter

Pour toute demande de remboursement ou question concernant cette politique, veuillez nous contacter à [email protected].